终端用户
从被动等待 → 转向随时自助、全程透明
从被动等待 → 转向随时自助、全程透明
AI 结合用户身份、设备档案与服务历史，提供 7×24 小时个性化应答、自助查询与进度提醒，让客户更快获得准确、连续的服务体验
为终端用户、服务一线与管理者提供专属智能
客服代表
从重复应答 → 转向理解诉求、高效闭环
从重复应答 → 转向理解诉求、高效闭环
AI 实时识别客户意图，汇总客户上下文，推荐回复与处理动作，自动生成 Case、工单和会话小结，让客服代表聚焦复杂问题与高价值沟通
服务工程师
从经验作业 → 转向标准、高效现场履约
从经验作业 → 转向标准、高效现场履约
AI 汇总工单、客户与设备历史，规划上门准备和作业步骤，辅助故障诊断并自动记录服务过程，让工程师提升一次修复率与履约质量
服务总监
从事后统计 → 转向主动洞察、服务经营
从事后统计 → 转向主动洞察、服务经营
AI 汇总服务质量、效率、成本与客户风险，识别资源瓶颈、设备问题及续保增值机会，让服务总监聚焦运营优化与关键经营决策
贯穿服务全场景，提升客户服务效能
让 Agents 深入客户响应、现场履约与服务经营流程，将洞察和执行直接带进每一次服务
智能现场服务
AI驱动现场作业，提升服务效率与一次修复率
- 综合技能、距离、负载与SLA，智能推荐最优工程师
- 智能诊断与服务SOP辅助作业，提升一次修复率
- 精准识别客户服务权益，保障服务准确履约与成本可控
- 汇聚客户评价与服务反馈，持续优化服务体验
- 沉淀专家维修经验，形成企业可复用的知识资产
智能在线客服
AI实时辅助客服代表，让每次沟通更专业
- 全渠道统一客服工作台，客户接待更高效
- 360°客户信息，快速掌握客户服务上下文
- 全场景AI坐席助手，智能推荐回复与处理建议
- Case全程跟踪管理，推动复杂问题协同闭环
- AI会话质检与知识沉淀，持续进化客服能力
自助客户服务
7*24小时智能服务，让客户随时获得帮助
- 官网、微信、邮件、WhatsApp等全渠道接入
- 理解客户与设备上下文，提供个性化智能应答
- 多语言智能切换，轻松服务全球客户
- 自助查询服务进度，实时掌握问题处理状态
- 智能推荐解决方案，帮助客户快速解决常见问题
设备资产管理
全生命周期智能运营，提升设备可靠性
- 一物一码，设备档案全程可追溯
- 自动生成维保计划，减少突发停机
- IoT 实时监测，提前预警设备风险
- 故障闭环沉淀数据，持续优化设备运营
- 关联客户与服务记录，构建设备全景服务档案
预防性&预测性维护
三种维护模式，从定期保养走向智能预测
- 基于固定周期或日期，大批量规划维护任务
- 基于设备实际使用情况触发维护，避免过度保养
- 基于设备运行状态监测，在异常初现时即事先介入
- 结合IoT+AI技术，向智能化预测性维护探索
- 多种维保策略动态平衡，自动派发工单给工程师
备件管理
库存透明调配高效，保障服务快速交付
- 多级库存可视，实时掌握备件分布与库存状态
- 库存共享调拨，减少备件积压与缺料风险
- SBOM 快速定位，一键查料领料
- 备件全链路跟踪，实时掌控每一件物料去向
- 追踪备件消耗与服务成本，精准管控每笔服务投入
服务经营转型
服务数据智能分析，从被动响应走向主动经营
- 服务从成本中心转为利润中心，提升服务经营收益
- 洞察质量、效率、成本与客户风险，及时发现经营问题
- 挖掘服务商机与服务订单，推动服务业务增长
- 识别续保、维保、备件等增值机会，拓展服务收入
- 以服务反馈持续驱动产品改进与经营决策
更多服务场景，全面满足企业服务管理需求
服务知识库
- 多源知识接入
- 服务知识构建
- 智能知识检索
- AI问答与辅助
- 知识闭环运营
服务商管理
- 服务伙伴准入
- 服务商门户
- 服务商库存
- 服务商工单协同
- 服务商结算
寄送修管理
- 寄送修
- 退换货
- 厂内维修
- 物流下单
- 物流进度查询
项目管理
- 项目立项
- 项目计划
- 项目进度
- 项目工单
- 项目验收
重塑企业服务生产力
AI 时代，企业不只需要一套工单工具，而是覆盖全场景、协同多角色、贯通端到端的智能服务体系
全场景
覆盖线上咨询/远程支持/现场服务/设备维保/服务经营，让不同服务方式在同一平台连续运转
多角色
连接终端客户/客服代表/服务工程师/服务总监，让每个角色获得匹配的洞察、行动和协同支持
端到端
从服务请求-智能派工-现场履约-客户确认-知识沉淀-主动经营，形成可追踪、可优化的完整闭环
面向多行业提供关键服务智能解决方案
用行业化流程、数据与 Agents，让复杂服务场景更快落地
众多头部企业选择纷享服务云
艾比森的业务遍布全球160多个国家和地区，客户对售后的响应速度和专业度要求非常高。上线纷享销客服务云之后，实现了售后服务全流程的线上化——从客户多渠道报修受理、标准化派单，到现场交付和客户评价，每个环节都清晰可控。纷享销客帮助我们缩短了服务响应周期，提升了客户满意度，也让艾比森的品牌口碑在全球市场持续增强。
我们服务客户这么多年来，积累了非常多的服务经验，并不断总结、优化及迭代，并将这些经验运用到纷享销客售后服务平台中，完成了服务接入、工单处理、服务评价、数据集成等全链条服务体系的打通，实现了销售、服务一体化管理，强化了以客户为中心的服务能力，是真正落实“快速响应、快速到达、快速处理、快速验收”服务标准的重要体现。
联影医疗是全球高端医疗影像设备领域的领先企业，服务覆盖全球市场，对售后响应与专业度要求极高。引入纷享销客服务云后，实现售后服务移动化，工程师可随时接收任务、上传现场数据；结合技能与位置智能派工、标准化流程及统一协同，让服务响应更精准、执行更高效。通过服务数据分析与客户评价，及时洞察运营，为管理决策提供支持。
支撑企业规模化应用的能力底座
高可用平台、全域连接能力、国际化支持与安全可信保障，支持企业长期可持续发展需要
高可用平台
支持企业持续配置业务流程、扩展应用场景并构建专属 Agent
ShareHive 智能体平台
业务定制 PaaS
智能分析 BI
Data Cloud 数据平台
全域连接
连接企业内外部业务角色与系统，推动信息和业务围绕客户流转
内部员工连接
外部客户连接
渠道伙伴连接
企业系统集成
国际化支持
支撑出海企业、海外企业在统一平台开展客户经营与业务协同
全球化组织运营
全球数据中心部署
国际合规标准
多语言、时区、币种支持
安全可信
保障企业数据访问、Agent 执行与业务操作安全、可控、可追溯
统一身份权限
企业数据保护
全链路操作审计
企业级安全合规
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