设备故障电力系统稳定运行，恢复时效要求高
电力设备异常不仅影响设备运行，也影响电力系统相关环节稳定运行和企业、居民用电安全，靠人工判断和逐级响应，难以满足快速响应、远程诊断、现场抢修与故障恢复时效的要求。
行业挑战
服务处理多角色协同，服务资源调度难
服务处理涉及服务人员、备件、技术专家和客户现场配合，传统人工调度难以满足对服务进度、响应时效和交付质量保障的要求。
设备类型复杂，服务依赖专业经验
电力设备型号多、技术差异大、现场工况复杂，复杂问题判断与处理依赖资深工程师和产品专家经验，处理经验难复制，服务质量和一次解决率难保证。
服务周期长，服务连续性保障难
电力设备运行长达10年以上，设备档案、维修记录、备件更换与处置经验需要长期沉淀；如果服务经验不能有效沉淀，不仅影响服务连续性保障，也会影响备件、维保、改造等后续服务商机的挖掘与转化。
解决方案
以设备为中心的智能服务体系，持续保障设备运维和挖掘增值服务机会
多渠道服务受理与响应
400热线、微信小程序、客户报修、设备预警、计划维保、重大保电任务统一接入与响应
服务资源智能调度
基于客户等级、故障等级、区域、技能及人员负载，智能匹配服务工程师与服务资源
现场处理与远程专家协同
围绕复杂设备故障，一线工程师与远程专家协同，提升修复效率与一次解决率
设备动态档案及追溯
建立场站、项目、合同、设备、部件及版本档案，支撑安装、维修、升级全过程追溯
设备智能运维
基于设备运行状态、历史故障、维保周期和IoT运行数据，智能触发巡检、保养、运维任务
备件管理与供应保障
统一管理备件申请、库存、消耗、旧件返修与备件预测，保障现场维修物料及时到位
知识沉淀与赋能
沉淀故障案例、处理SOP与专家经验，形成服务知识资产，支撑服务能力提升
服务数据洞察
围绕故障分布、设备健康、备件消耗与客户满意度，洞察服务改进与经营机会
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